よくあるご質問

返却について

• 忘れ物をしたときはどうすればよいですか？
• 忘れ物をした場合は、予約をした会員様にて以下の方法で回収いただきますようお願いします。
  1. 【返却後1時間以内の場合】
     会員カードかアプリで1回だけドアを開閉することができます。忘れ物の回収が終わりましたら、ドアをすべて閉め、再度会員カードかアプリで施錠してください。
  1. ※ドアの開閉は1回のみ可能です。
  2. ※次の予約が入っている場合など、ドアロック開閉システムがご利用できなくなった場合は、会員ご本人様にてクルマを予約し、回収してください。その際、キー操作を含めた出発手順および返却手順を必ず実施してください。
  3. ※忘れ物を回収中に次の予約が入ると、3分後に自動でドアが施錠されますので、早めの回収をお願いします。
  4. ※忘れ物の回収中にクルマのエンジンをかけることはできません。
  5. ※同乗者の非会員様が忘れ物をした場合、予約をした会員様にて上記方法で回収ください。
  6. ※アプリ解施錠機能を利用するには事前の利用登録が必要です。
  1. 【返却後1時間以上経過している場合】
     会員ご本人様にてクルマを予約し、回収してください。その際、キー操作を含めた出発手順および返却手順を必ず実施してください。
  1. ※オプションサービス対応ステーションの場合は、同じ車両の予約を取ることができません。タイムズカー会員専用フリーダイヤルへご連絡ください。
  1. 【忘れ物が見つからなかった場合】
     忘れ物専用のお問い合わせチャット「find chat」をご利用ください。
     お問い合わせはこちら（find chatへ遷移します）
  1. ※受付時間は9：00〜21：00です。
  2. ※お問い合わせの状況により、翌日以降の回答となる場合があります。
  3. ※find chatは株式会社findが提供するサービスです。