よくあるご質問

利用時について

• クルマに傷などがあった場合どうすればいいですか？

• クルマに傷や異常を見つけた場合は以下の通りご連絡ください。

  ◼︎利用前に見つけた傷など

  【走行に支障がある場合】
  ご利用前に会員専用フリーダイヤル「0120-24-5037」へお電話ください。

  【走行に支障がない場合】
  お問い合わせフォームを開き、「車両の損傷について」のタイトルを選んで、詳細を入力のうえお送りください。
  ※お問い合わせフォームは、「利用時アンケート」回答後に表示されるリンクより開くことができます。

  安全のため、ご利用前にクルマの傷や、クルマの状態（タイヤ、ブレーキなど）の点検をお願いします。予約開始時間の約5～10分前をサービスタイムとして提供していますので、この時間を点検にご活用ください。

  点検方法はこちら

  ※状況により、サービスタイムをご提供できない場合があります。あらかじめご了承ください。
  ※点検の結果は利用時アンケートにてご回答ください。利用時アンケートは、アプリの「利用車両画面」または「予約に関する各種メール」内のURLから回答できます。

  ◼︎利用中に発生した傷など

  傷の大小問わず、直ちにその場から事故受付番号「0120-72-5656」へお電話ください（軽い接触や飛び石なども対象）。

  詳細はこちら